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Transcom reflexiona sobre las implicaciones de la nueva Ley de los Consumidores

Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en atención al cliente, explica cómo afectará la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que entra hoy en vigor. Durante el tiempo en el que se ha estado gestando esta reforma, muchas personas han trasladado diferentes modificaciones para acercar la nueva Ley a la realidad del día a día. Sin embargo, se han conseguido muy pocos cambios y esto supone un cambio de paradigma en el sector.

Para la industria del Contact Center, la nueva situación que plantea la Ley está siendo causa de muchos debates y puestas en común. Uno de los puntos que llevan a confusión es el que da pie a interpretar que, a partir de ahora, los servicios de venta cruzada irían en contra de la Ley. Sin embargo, ¿qué pasa si el cliente llama a un servicio de atención y la respuesta a su consulta es la venta de un nuevo servicio o la venta de una mejora en el actual? ¿Se puede o no realizar la comunicación comercial dentro de la llamada o se debe hacer colgar al usuario y remitirle a otro teléfono, o llamarle de vuelta? De esta reflexión nace la siguiente gran pregunta: ¿esta nueva normativa es para llamadas salientes o para las entrantes? la Ley no especifica.

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